Reseña, precios y valoraciones de los usuarios de Salesforce Commerce Cloud
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Actualizado
7th noviembre, 2024
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, es probable que se enfrente a numerosos desafíos, desde la gestión de los costos de envío hasta la búsqueda de las soluciones de distribución global adecuadas. En esta revisión de Salesforce Commerce Cloud, nuestro objetivo es brindar un análisis claro y objetivo de esta plataforma.
Exploraremos los detalles de precios, las características, los pagos y la seguridad, las opciones de escalabilidad, las integraciones, las alternativas y cómo puede ayudar a optimizar sus operaciones para que pueda tomar una decisión informada que se ajuste a las necesidades de su negocio. Comparta sus experiencias: ¡sus conocimientos podrían ser invaluables para otras personas que enfrentan obstáculos similares!
¿Qué es Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud, fundada en 1999 por Marc Benioff y Parker Harris, es una plataforma integral de comercio electrónico diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y optimizar sus procesos de venta en línea. Su objetivo es proporcionar soluciones escalables que favorezcan la distribución global, el ahorro de costes y una experiencia del cliente eficiente.
La plataforma integra varias funcionalidades, como gestión de pedidos, información basada en inteligencia artificial y escaparates personalizables, para mejorar las operaciones generales de comercio electrónico. Salesforce Commerce Cloud es parte de la suite más amplia de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Salesforce, lo que garantiza una integración perfecta con otros productos de Salesforce para lograr un ecosistema empresarial cohesivo.
La Empresa
Profesionales de Salesforce Commerce Cloud
- Salesforce Commerce Cloud admite empresas de todos los tamaños con soluciones que se adaptan al crecimiento y la demanda.
- Utiliza IA para brindar información sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a optimizar las ventas y mejorar las experiencias.
- Se integra perfectamente con Salesforce y herramientas de terceros para un entorno empresarial eficiente.
- Permite las ventas internacionales con funciones para la distribución global y la expansión del mercado.
- Ofrece plantillas personalizables y merchandising para una experiencia de compra única.
- Proporciona gestión de pedidos e inventario, procesamiento y envío a través de un panel central.
- Garantiza transacciones seguras con cumplimiento PCI y autenticación de dos factores.
Contras de Salesforce Commerce Cloud
- El costo puede ser alto para las pequeñas empresas y las empresas emergentes, lo que dificulta el acceso a sus funciones.
- Los usuarios nuevos y no técnicos pueden tener dificultades con las funciones avanzadas y a menudo necesitarán ayuda de los desarrolladores.
- Los precios de los planes no aparecen públicamente, lo que dificulta la comparación de costos.
- La integración con Salesforce y otras plataformas es perfecta pero puede generar costos adicionales.
- Los usuarios han informado de problemas como carga lenta y tiempos de inactividad, que pueden afectar las ventas.
Precios de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud ofrece tres planes de precios diseñados para satisfacer las amplias demandas de las empresas de comercio electrónico: Commerce Cloud Growth, Commerce Cloud Advanced y Commerce Cloud B2C Premium.
Precios
La nube del comercio Plan de crecimiento Está diseñado para empresas en crecimiento que buscan funcionalidades esenciales de comercio electrónico. Este plan incluye funciones como escaparates personalizables, gestión básica de pedidos y recomendaciones de productos impulsadas por IA para ayudarte a comenzar tu recorrido de comercio electrónico.
El plan Commerce Cloud Advanced ofrece funcionalidades adicionales para las empresas que requieren capacidades más avanzadas. Estas incluyen gestión avanzada de pedidos, información sobre los clientes en tiempo real y capacidades de inteligencia artificial mejoradas. El plan Advanced es ideal para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de ventas y mejorar las experiencias de los clientes.
El plan B2C de Commerce Cloud de primer nivel es la opción más completa y ofrece un conjunto completo de funciones avanzadas diseñadas para empresas de gran escala. Este plan incluye todas las funcionalidades de los planes Growth y Advanced, junto con beneficios adicionales como amplias opciones de personalización, análisis avanzados y servicios de soporte dedicados. B2C Premium es perfecto para empresas que buscan una alta escalabilidad y alcance global.
Si bien los detalles específicos de los precios mensuales de cada plan no se encuentran disponibles públicamente, puede comunicarse directamente con Salesforce para obtener una cotización personalizada según las necesidades de su negocio. También ofrecen una prueba gratuita de 30 días para todos los planes, lo que le permite explorar las capacidades de la plataforma sin necesidad de una tarjeta de crédito. Este período de prueba brinda tiempo suficiente para evaluar las funciones y determinar qué plan se adapta mejor a su negocio.
Política de Devolución
La política de reembolsos de Salesforce Commerce Cloud incluye tanto reembolsos como modificaciones. Los reembolsos ofrecen un reembolso completo a los clientes que no están satisfechos con un producto o servicio o que cambian de opinión después de la compra. Las modificaciones actualizan las facturas cuando los clientes actualizan o reducen la categoría de sus suscripciones, lo que da como resultado un reembolso del monto original al cambiar a un servicio menos costoso o generar una nueva factura y reembolsar el monto inicial por un servicio más costoso. Los términos y condiciones específicos de los reembolsos pueden variar, por lo que es recomendable ponerse en contacto directamente con Salesforce para obtener información detallada.
Características y funcionalidades de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud ofrece un conjunto sólido de funciones y funcionalidades para mejorar cada aspecto de sus operaciones de comercio electrónico. Estas funciones están diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, lo que garantiza una experiencia de compra en línea fluida y eficiente.
Una de las características destacadas es Ventas en un solo clic, que simplifica el proceso de pago y permite a los clientes completar las compras rápidamente. La integración con Amazon permite a las empresas sincronizar sus listados de productos y gestionar las ventas directamente desde la plataforma.
Características populares
El acceso a API permite a los usuarios integrar Salesforce Commerce Cloud con otros sistemas de software, lo que garantiza un entorno empresarial bien conectado. La plataforma también incluye una potente herramienta CRM que ofrece una vista unificada de Datos e interacciones de los clientes en todos los canales.
La compatibilidad con dominios personalizados permite a las empresas mantener la coherencia de la marca, mientras que la automatización del marketing por correo electrónico ayuda a crear contenido personalizado. campañas de correo electrónico para interactuar con los clientes. La función de chat en vivo facilita la atención al cliente en tiempo real, mejorando la experiencia de compra.
El soporte de ventas multicanal garantiza que las empresas puedan vender en varias plataformas, incluida una función integrada Sistema POS Para tiendas físicas. Las funciones, como los correos electrónicos de carritos abandonados y los productos personalizados, ayudan a recuperar las ventas perdidas y a adaptar la experiencia de compra a las preferencias individuales de los clientes.
Caracteristicas
Analítica avanzada Las herramientas de optimización para motores de búsqueda ofrecen información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayudan a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda. La plataforma admite productos digitales, códigos de descuento, tarjetas de regalo y fuentes de datos de productos de Google para satisfacer diversas ofertas de productos y estrategias de marketing.
La gestión de pedidos, la gestión de inventario y la recogida en tienda optimizan las operaciones administrativas, lo que facilita la gestión del stock y el cumplimiento de los pedidos de manera eficiente. Salesforce Commerce Cloud también ofrece Paypal Checkout para procesamiento de pago seguro, Búsqueda de productos, calificaciones y reseñas (optimizadas para SEO) y puntos de recompensa para mejorar la satisfacción del cliente.
Los complementos pagos como Real-Time Shipping (Rates & Tracking) y Amazon Checkout amplían aún más las capacidades de la plataforma, lo que garantiza que las empresas puedan ofrecer servicios integrales a sus clientes. Con estas amplias características y funcionalidades, la plataforma conocida como Salesforce está bien equipada para respaldar a empresas de todos los tamaños en su recorrido de comercio electrónico.
Rendimiento y velocidad
Salesforce Commerce Cloud es conocido por su sólido rendimiento y velocidad confiable, lo que garantiza una experiencia de compra fluida para los clientes. La plataforma emplea técnicas avanzadas de almacenamiento en caché y una red de distribución de contenido (CDN) global para optimizar los tiempos de carga de las páginas. Además, utiliza una infraestructura de nube escalable para gestionar grandes volúmenes de tráfico durante los períodos pico de compras sin comprometer el rendimiento. Si bien algunos usuarios han informado de tiempos de carga lentos ocasionales y tiempos de inactividad, el sistema en general está diseñado para ofrecer un rendimiento constante y eficiente, lo que lo convierte en una opción confiable para las empresas de comercio electrónico que buscan brindar una experiencia en línea rápida y fluida.
Capacidades B2B y B2C
Salesforce Commerce Cloud atiende de manera eficaz a las empresas B2B y B2C, ofreciendo soluciones personalizadas para cada una de ellas. Para B2B, la plataforma incluye funciones como precios personalizados, pedidos en bloque y gestión basada en cuentas, lo que permite a las empresas gestionar transacciones complejas con facilidad. Para B2C, ofrece una experiencia de compra perfecta con recomendaciones personalizadas, contenido dinámico y opciones de pago flexibles. Esta doble capacidad garantiza que las empresas puedan gestionar de manera eficiente diversos segmentos de clientes, optimizando las ventas y la interacción en varios mercados.
Pagos y seguridad
Salesforce Commerce Cloud prioriza el procesamiento de pagos seguro y eficiente para garantizar una experiencia de transacción fluida tanto para las empresas como para los clientes. La plataforma es totalmente compatible con PCI, cumpliendo con los Estándares de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para proteger la información de pago confidencial. El cumplimiento de PCI es esencial para proteger los datos del titular de la tarjeta y minimizar el riesgo de fraude.
La Empresa
Salesforce admite la autenticación de dos factores (2FA) para mejorar aún más la seguridad. Esta capa adicional de seguridad requiere que los usuarios verifiquen su identidad a través de un método secundario, como un mensaje de texto o una aplicación de autenticación, lo que reduce la probabilidad de acceso no autorizado.
La plataforma ofrece integración con múltiples pasarelas de pago para satisfacer diversas necesidades comerciales. Opciones populares como PayPal Checkout y Stripe se encuentran entre las ocho pasarelas de pago admitidas. PayPal Checkout permite transacciones seguras y rápidas al permitir que los clientes paguen con sus cuentas de PayPal. Stripe, conocido por sus sólidas funciones de seguridad, facilita el procesamiento de pagos sin inconvenientes y admite una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y billeteras digitales.
Además, Salesforce ofrece complementos premium pagos como Amazon Checkout y Square. Amazon Checkout permite a los clientes usar sus credenciales de Amazon para completar compras, lo que ofrece una opción de pago familiar y confiable. Square se integra sin esfuerzo con Salesforce Commerce Cloud para admitir pagos en persona y en línea.
Al ofrecer una amplia gama de opciones de pago seguras y funciones de seguridad avanzadas, Salesforce Commerce Cloud ayuda a las empresas de comercio electrónico a proteger la información financiera de sus clientes al tiempo que brinda una experiencia de compra conveniente y confiable.
Integraciones de Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud ofrece integraciones perfectas con muchas plataformas, pero carece de soporte directo para algunas de las más populares, como Gelato, Printful, Printify, TeePublic, Zazzle, Easyship, ShippingEasy, Shippo, Stamps.com, Etsy, Servicio de cumplimiento electrónicoy SHIPHYPE.
Integraciones
Esto puede hacer que sea más difícil para las empresas conectar sus operaciones de comercio electrónico con estos servicios.
Integraciones
Si bien la plataforma se integra sin problemas con los principales actores, como Amazon, eBay, Facebook, Instagram, Shipstation y ShipBob, estas integraciones suelen implicar costos adicionales. Se requieren complementos pagos para vincular estas plataformas a Salesforce, lo que significa que las empresas pueden necesitar destinar gastos adicionales más allá de la suscripción básica para aprovechar al máximo estos servicios.
Integraciones
Estas integraciones permiten a las empresas ampliar sus canales de venta, llegar a un público más amplio y sincronizar sus listados de productos en múltiples plataformas. Por ejemplo, la integración con Amazon le permite administrar su tienda de Amazon directamente desde Salesforce Commerce Cloud, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real e información de productos consistente.
Integraciones
La plataforma también admite la integración con ShipStation y ShipBob, dos importantes soluciones de envío que ayudan a las empresas a gestionar sus necesidades de envío de forma eficiente. ShipStation ofrece una plataforma centralizada para gestionar pedidos de varios canales de venta, imprimir etiquetas de envío y realizar el seguimiento de los envíos. Por otro lado, ShipBob proporciona servicios de cumplimiento que incluyen almacenamiento, embalaje y envío, lo que garantiza la entrega oportuna a los clientes.
Estas integraciones y el sólido acceso a la API de la plataforma permiten a las empresas crear un ecosistema de comercio electrónico cohesivo e interconectado. Al aprovechar estas integraciones, las empresas pueden mejorar su eficiencia operativa, mejorar las experiencias de los clientes y ampliar sus iniciativas de comercio electrónico sin problemas.
Facilidad de Uso
Salesforce Commerce Cloud es una solución fácil de usar que proporciona a las empresas herramientas esenciales y soporte para configurar y administrar fácilmente su tienda en línea. Su generador de sitios web con inteligencia artificial permite la creación rápida de sitios de comercio electrónico personalizados, mientras que las herramientas de redacción de textos con inteligencia artificial agilizan la generación de contenido para marketing y descripciones de productos.
Facilidad de uso
La plataforma ofrece cursos y materiales de capacitación completos que ayudan a los usuarios a aprovechar al máximo sus funciones. Estos recursos incluyen guías paso a paso, tutoriales en video y sesiones de capacitación interactivas, lo que facilita la navegación por el sistema para usuarios de todos los niveles de habilidad.
Salesforce también garantiza un funcionamiento fluido Cumplimiento de la orden con soluciones integradas que optimizan la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y la logística de envío. Se incluyen servicios de alojamiento, lo que garantiza un rendimiento y un tiempo de actividad confiables.
El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de múltiples canales, incluido un centro de ayuda con documentación extensa, soporte telefónico para asistencia inmediata y gerentes de cuenta dedicados (AM) para orientación personalizada. La sólida infraestructura de soporte de la plataforma garantiza que las empresas puedan resolver los problemas rápidamente y continuar operando sin problemas y sin tiempos de inactividad significativos.
Alternativas a Salesforce Commerce Cloud
Al considerar alternativas a Salesforce Commerce Cloud, existen otras plataformas que ofrecen soluciones de comercio electrónico sólidas. A continuación, se indican algunas que vale la pena mencionar:
La Empresa
- ShopifyConocida por su interfaz fácil de usar, es una excelente opción para empresas de cualquier tamaño. Ofrece una variedad de plantillas personalizables, opciones de pago integradas y una amplia gama de aplicaciones para mejorar su tienda en línea. Además, la escalabilidad de Shopify y su confiable atención al cliente la convierten en una opción popular para muchas empresas de comercio electrónico.
- BigCommerce es otra plataforma poderosa para empresas en crecimiento. Ofrece herramientas avanzadas de SEO, administración flexible de productos y capacidades de venta multicanal. BigCommerce es famoso por sus potentes funciones de seguridad y su tiempo de actividad confiable, lo que garantiza que su tienda permanezca accesible y segura.
- comercio de adobe (anteriormente Magento) es ideal para empresas más grandes que buscan amplias opciones de personalización. Proporciona una plataforma altamente flexible con información sólida basada en inteligencia artificial, análisis y una amplia gama de extensiones. Si bien puede requerir más experiencia técnica, Adobe Commerce es reconocido por su potente rendimiento y escalabilidad.
Cada una de estas plataformas ofrece características y ventajas únicas, proporcionando alternativas viables según las necesidades específicas de su negocio.
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