En el panorama actual del comercio electrónico en rápida evolución, las empresas buscan continuamente estrategias innovadoras para mejorar las ventas en línea y mejorar la satisfacción del cliente.
Un enfoque cada vez más popular es asociarse con proveedores de logística de terceros (3PL). Al subcontratar las operaciones de almacenamiento, cumplimiento y envío a un socio 3PL confiable, las empresas pueden optimizar sus operaciones y concentrarse en actividades principales como el marketing y el desarrollo de productos.
Sin embargo, contratar a un 3PL es solo el comienzo. Para maximizar realmente los beneficios de esta asociación e impulsar el crecimiento de las ventas en línea, las empresas deben prestar mucha atención a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas derivadas de sus centros de cumplimiento.
En esta guía completa, profundizaremos en por qué son importantes las métricas, exploraremos los KPI esenciales para el éxito del comercio electrónico y analizaremos cómo las empresas pueden aprovechar estas métricas para optimizar sus operaciones e impulsar las ventas en línea.
¿Por qué son importantes las métricas a la hora de gestionar su 3PL?
Antes de analizar métricas específicas, es fundamental comprender por qué son importantes en el contexto de las ventas de comercio electrónico. Las métricas brindan información valiosa sobre las operaciones de cumplimiento, incluida la eficiencia, la precisión y la rentabilidad. Al realizar un seguimiento y analizar estas métricas, las empresas pueden identificar áreas de mejora, tomar decisiones basadas en datos y, en última instancia, mejorar la experiencia general del cliente.
Tasa de precisión del pedido
Un alto índice de precisión en los pedidos es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones y los cambios costosos. Como propietario de una empresa, buscar el mayor porcentaje de precisión en los pedidos garantiza la eliminación de errores en sus operaciones, lo que se traduce en entregas más rápidas. Estudios muestran Una alta tasa de precisión en los pedidos se correlaciona directamente con una mayor retención de clientes y rentabilidad.
Con un proceso de pedidos preciso, su empresa verá reducidas las devoluciones, los reembolsos y los reenvíos, que suelen consumir las ganancias. Las tasas de precisión de pedidos inferiores al 90 % pueden afectar directamente la reputación de la marca de su empresa. Entonces, ¿cómo se calcula?
Tasa de precisión de pedidos = [total de pedidos cumplidos con precisión ÷ total de pedidos cumplidos]
Luego, multiplica esa suma por 100.
Por ejemplo, supongamos que su marca DTC completó 500 pedidos en total. De esos 500 pedidos, 20 tuvieron algún tipo de error (como una mala selección, por ejemplo), pero 480 pedidos se completaron correctamente. En esta situación, su tasa de precisión de pedidos sería del 98 %.
[480 ÷ 500] * 100 = 96%
La pregunta entonces es: ¿es una buena tasa? Si su marca obtiene una puntuación inferior al 95 %, es posible que pierda clientes. Esté atento a estas métricas para asegurarse de que no sea así.
Tiempo de ciclo de pedido (OCT)
El segundo KPI importante que hay que recordar para garantizar la precisión es el tiempo del ciclo de pedido. Esta métrica registra el tiempo que tarda un pedido en procesarse, seleccionarse, empaquetarse y enviarse. En resumen, es el tiempo que tarda una empresa en completar el proceso de cumplimiento del pedido, desde que un cliente realiza un pedido hasta que se le entrega el producto.
Los tiempos de entrega más cortos dan como resultado una entrega más rápida, lo que generará una mayor satisfacción del cliente y compras repetidas. Se ha demostrado que los clientes volverán y es más probable que sean leales a su marca si confían en que su paquete se entregará a tiempo, siempre. Según Forbes“La probabilidad de venderle a un cliente existente es hasta catorce veces mayor que la probabilidad de venderle a un cliente nuevo”. ¿Por qué gastar su presupuesto de marketing en encontrar nuevos clientes potenciales cuando puede simplemente volver a dirigirse a los antiguos que ya confían en su marca?
Al concentrarse en reducir el tiempo del ciclo de pedidos, las empresas pueden lograr beneficios significativos que inciden directamente en la satisfacción y la lealtad de los clientes. Esto hará que regresen por más razones que solo su producto.
Tasa de rotación de inventario
La tasa de rotación de inventario indica la rapidez con la que se vende y reemplaza el inventario en un período específico. Una tasa de rotación alta puede indicar una gestión eficiente del inventario y puede ayudar a las empresas a evitar el exceso de existencias o la falta de existencias.
Un ejemplo de índice de rotación de inventario es 4 a 6, que puede ser un KPI ideal para la mayoría de las empresas de alimentación o comercio electrónico. Este índice significaría que su empresa no se quedará sin existencias, lo que le permitirá satisfacer las demandas de los clientes y, al mismo tiempo, su 3PL no tendrá un volumen innecesariamente alto de productos sin vender.
¿Cómo calcular el índice de rotación de inventario de su empresa? Según su sector, este índice puede variar. El índice de rotación de inventario equivale al costo de los bienes vendidos dividido por el inventario total o promedio. Esto muestra cuántas veces se rota o vende el inventario. Esta fórmula puede ayudarlo con niveles de inventario excesivos en comparación con las ventas actuales. Su 3PL puede ayudarlo con esto en cualquier momento.
Costo de envío por pedido
Calcular el costo de envío promedio por pedido brinda información sobre la eficiencia de sus operaciones de envío. Las empresas pueden reducir los costos de envío y aumentar la rentabilidad optimizando el embalaje, la selección de transportistas y los métodos de envío.
Si su producto está experimentando ventas excepcionales, pero sus costos de envío son desproporcionadamente altos, esto puede afectar con toda seguridad sus probabilidades de éxito. De hecho, puede resultarle incluso difícil alcanzar el punto de equilibrio si los costos de envío no se gestionan de manera eficaz. Ser proactivo en cuanto a los costos de envío es una obligación para un vendedor de comercio electrónico que intenta mantener un margen de beneficio saludable.
Esto implica evaluar y optimizar cuidadosamente varios aspectos de su proceso de envío, como la selección del transportista, la eficiencia del embalaje, los métodos de envío y las estrategias de cumplimiento.
Su 3PL le ofrecerá el mejor costo posible trabajando con todos los transportistas. Los precios pueden variar según el período, el tamaño del paquete y el peso dimensional. Debe asegurarse de realizar un seguimiento de estas métricas para asegurarse de que su 3PL le ofrezca los mejores precios para su producto.
Tasa de retorno
Monitorear la tasa de devolución ayuda a las empresas a comprender la satisfacción del cliente y la calidad del producto. Una tasa de devolución alta puede indicar descripciones del producto, tallas o problemas generales con la experiencia del cliente. Monitorear las métricas de la tasa de devolución es crucial para su empresa porque mide la satisfacción del cliente y la calidad del producto. Al rastrear la frecuencia de las devoluciones de productos, las empresas pueden evaluar si su producto ha cumplido o no con las expectativas del cliente.
Una tasa de devolución alta es un indicador importante de que es posible que sea necesario solucionar algún problema con el producto o en sus operaciones. Por ejemplo, puede indicar discrepancias entre las descripciones del producto y las características reales del mismo, lo que genera insatisfacción en el cliente al recibir el artículo.
De manera similar, las discrepancias en los tamaños o la calidad inconsistente del producto pueden contribuir a una mayor tasa de devolución, lo que indica la necesidad de mejores medidas de control de calidad o información más clara sobre los tamaños. Una tasa de devolución más baja indica una mayor satisfacción del cliente y una mayor calidad del producto, lo que conduce a una mayor lealtad del cliente y compras repetidas.
Por lo tanto, al monitorear de cerca las tasas de devolución y tomar medidas proactivas para abordar los problemas subyacentes, los vendedores de comercio electrónico pueden mejorar la satisfacción del cliente, generar confianza con su audiencia y, en última instancia, impulsar el éxito comercial a largo plazo. La calidad puede contribuir a una mayor tasa de devolución, lo que indica la necesidad de mejores medidas de control de calidad o información más clara sobre las tallas.
Cómo mantener las métricas
A los vendedores de comercio electrónico les puede resultar difícil realizar un seguimiento de todos estos datos mensualmente. Sin embargo, una vez que las empresas hayan identificado los indicadores clave de rendimiento y las métricas relevantes, el siguiente paso es aprovechar estos datos para impulsar mejoras y optimizar las ventas en línea.
A continuación se presentan algunas estrategias para mantener el éxito mensualmente:
- Monitoreo y análisis continuos: configure un registro mensual con estas métricas donde pueda rastrear y analizar las métricas elegidas para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora.
- Evaluación comparativa: compare sus métricas con las de la industria o con el desempeño anterior para medir su progreso e identificar oportunidades de crecimiento. Para planificar una mejora continua, necesita una evaluación comparativa.
- Ajustes operativos: ¡Implemente sus observaciones! Utilice la información obtenida de sus métricas para realizar ajustes operativos, como optimizar la distribución del almacén, refinar los flujos de trabajo de procesamiento de pedidos o renegociar los contratos con los transportistas para reducir los costos de envío.
- Mejora de la experiencia del cliente: asegúrate de que tus ajustes y observaciones mejoren la atención y la experiencia del cliente. Utiliza métricas de precisión de pedidos, tiempos de envío y tasas de devolución para mejorar la experiencia general del cliente y generar lealtad del cliente.
Las empresas pueden ahorrar dinero, optimizar las operaciones y, en última instancia, impulsar el crecimiento de las ventas en línea aprovechando el poder de las métricas derivadas de las operaciones de su centro logístico. Asociarse con un proveedor 3PL confiable y analizar estratégicamente los KPI y las métricas relevantes son esenciales para lograr el éxito del comercio electrónico en el panorama competitivo actual.
Maximizar las ventas en línea puede estar directamente relacionado con su 3PL. Requiere un enfoque estratégico para identificar y analizar las métricas clave que impactan directamente en el éxito del comercio electrónico. Al aprovechar estas métricas de manera eficaz, las empresas pueden optimizar sus operaciones, reducir costos y brindar experiencias excepcionales al cliente, lo que en última instancia impulsa un crecimiento sostenido de las ventas en línea.
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