Seamos realistas por un segundo: tu bandeja de entrada probablemente esté inundada de correos electrónicos promocionales que nunca has abierto, ¿verdad?
Bueno, tal como su La bandeja de entrada está inundada, lo mismo ocurre con tu comercio electrónico. clientes.
Pero imagina poder atravesar todo ese ruido y conectarte con ellos instantáneamente, directamente en su bolsillo o bolso…
Entra el marketing por SMS en el comercio electrónico.
Los SMS no son nada revolucionario y, sin embargo, son una solución potente y subutilizada que debería ser parte de su plan de negocios de comercio electrónico (¡y así potenciar sus ventas!).
Piénselo: según algunos informes El 55% de los SMS se abren y el 100% son al menos visto.
¡Esas son unas estadísticas bastante buenas!
(Tenga en cuenta que, si bien puede ver estadísticas circulando sobre que SMS tiene un 98% (tasa de lectura, esas estadísticas están desactualizadas).
Así que cómo can ¿Las marcas de comercio electrónico aprovechan el poder de los SMS para promocionar su negocio y sus productos? ¿Es una inversión que vale la pena para usted? ¿Qué puede hacer realmente? utilizar SMS para¿Y cómo puedes usar SMS sin enviar spam a tus clientes hasta el olvido?
He sido parte de una plataforma de marketing por SMS durante 10 años y miles de propietarios de comercio electrónico y especialistas en marketing han utilizado nuestra plataforma para conectarse con clientes y prospectos.
A continuación, te explicaré todos los detalles sobre cómo puedes usar SMS para potenciar tus ventas en 2025.
¡Saltemos!
¿Qué es el marketing por SMS en comercio electrónico?
El marketing por SMS de comercio electrónico es el proceso de comercializar su negocio o productos de comercio electrónico a través de SMS.
Esto puede presentarse en una variedad de formas, desde ventas hasta avisos de carritos abandonados o promociones comerciales más generales.
El marketing por SMS se realiza normalmente a través de plataformas o API de marketing por SMS. Implica un proceso breve y sencillo de registro de su marca de comercio electrónico con operadores móviles (a través del proveedor de SMS elegido). Pasar por este proceso de registro ayuda a garantizar que todo esté en orden con los operadores móviles para que no bloqueen sus mensajes como spam.
El marketing por SMS también implica obtener el consentimiento de su audiencia antes de enviarles mensajes de texto. Las plataformas de SMS le ofrecen mecanismos que le permiten agregar contactos a su lista de suscripción de mensajes de texto de manera fácil (incluso automática). Por ejemplo, puede implicar que sus suscriptores envíen un mensaje de texto con una palabra en particular a un número de teléfono en particular, y su número de teléfono se suscriba automáticamente a su lista de mensajes de texto.
Para convencer a las personas de suscribirse a sus textos de comercio electrónico, a menudo se ofrecen incentivos, como productos con descuento o envío gratuito.
¿Por qué utilizar SMS para el marketing de comercio electrónico?
Hay muchas razones para utilizar SMS para marketing, especialmente para el comercio electrónico.
Altas tasas de lectura/visualización
Como se mencionó anteriormente, los SMS tienen tasas de lectura del 55% y “tasas de visualización” de hasta el 100%, a diferencia, por ejemplo, de los correos electrónicos que en gran medida se ignoran o terminan en “Promociones”.
Lo que esto significa es que, como mínimo, sus destinatarios verán el vista previa de todos los mensajes que envíes. Así sabrán que les enviaste un mensaje y verán la parte inicial del mensaje.
Personalidad
El marketing por SMS a través de una plataforma o API de SMS significa que sus mensajes de texto se entregan de forma personal e individual a cada destinatario, incluso si está enviando mensajes de texto masivos.
Esto significa que sus mensajes pueden llegar de forma más personal.
Las plataformas de SMS incluso te permiten participar fácilmente en conversaciones bidireccionales con una bandeja de entrada en línea similar a las bandejas de entrada de correo electrónico a las que estás acostumbrado.
Universalidad
Hay casi 7 mil millones de suscripciones móviles En todo el mundo, según algunos cálculos. Además, la gente gasta un promedio de 4.5 horas por día en sus teléfonos ocupados en actividades además de vocación.
Y esto es así desde los adolescentes (e incluso los más jóvenes) hasta los adultos mayores. Esto significa que el uso de SMS como una de sus herramientas de marketing le ayuda a asegurarse de tener una forma de llegar a una amplia gama de personas en su posible audiencia de comercio electrónico.
Inmediación
Los SMS no sólo se utilizan ampliamente, sino que también proporcionan una vía de inmediatez y urgencia, posiblemente más que cualquier otro canal de marketing existente.
Esto se debe a que, tan pronto como se entrega el mensaje de texto al teléfono del destinatario, este suele recibir una notificación de inmediato. Y este tipo de puntualidad puede ser muy importante para casos de uso comunes del comercio electrónico, como las ventas flash (más sobre esto a continuación).
El protagonismo de las ventas a través del móvil
Las ventas de comercio electrónico móvil están en auge billones de dólares por año.
En otras palabras, A la gente le gusta comprar en sus teléfonos.Por lo tanto, tiene sentido llegar a ellos a través del canal que ya utilizan para realizar compras por valor de billones de dólares.
Es obvio que existen muchas buenas razones por las que debería explorar los SMS para sus propios esfuerzos de marketing de comercio electrónico.
Así que hemos repasado porque Los SMS pueden ser una excelente manera de promocionar su negocio de comercio electrónico (y, por lo tanto, potenciar sus ventas), ¿qué pasa con los how? Cómo ¿Es posible utilizar realmente el marketing por SMS en el comercio electrónico?
7 ejemplos de marketing por SMS para comercio electrónico
Ahora vamos a ponernos realmente prácticos.
Los ejemplos concretos siempre son útiles. A continuación, se muestran algunas formas específicas (con ejemplos) en las que puede utilizar el marketing por SMS para impulsar sus ventas de comercio electrónico.
1. Ventas relámpago
Uno de los casos de uso más comunes que las empresas de comercio electrónico tienen para el marketing por SMS es promover sus ventas flash u otras iniciativas urgentes.
Probablemente conozcas el poder de las ventas relámpago para liquidar el inventario rápidamente y obtener un impulso de ventas rápido. Así que imagina si esas ventas relámpago pudieran comunicarse directamente a los teléfonos de las personas mediante un mensaje de texto: existe un gran potencial para maximizar la urgencia de las ventas relámpago.
Ejemplo:
🔥 Oferta relámpago de 3 horas. Obtén un 25 % de descuento en todo con el código FLASH25. ¡Date prisa, termina a las 6:XNUMX p. m., hora estándar central de EE. UU.! Compra ahora: [Enlace]
2. Promociones
Además de las ventas flash específicamente, los SMS son una excelente manera de comunicar cualquier tipo de promoción que esté realizando para ayudar a exhibir sus productos.
Por ejemplo, es probable que realices promociones de vacaciones. Por lo tanto, puedes obtener aún más participación en esas oportunidades de vacaciones enviando SMS para complementar tus otras iniciativas de promoción. De esta manera, en lugar de que tus destinatarios solo reciban un correo electrónico, podrían recibir un correo electrónico y un mensaje de texto, lo que significa aún más exposición a su promoción (y, por lo tanto, adopción de la misma).
Ejemplo:
¡Hola, [nombre del cliente]! ¡Shhh! Este es el pequeño secreto de Papá Noel: ¡un regalo de Navidad adelantado para ti! ¡Envío gratis y taza de café de Papá Noel gratis en tu próximo pedido de más de $25! Usa el código SANTAFREE al finalizar la compra: [Enlace]
3. Avisos de carritos abandonados
Estas personas son tan cerca Para convertir... Están al final del embudo. Han visitado tu tienda. Han puesto los artículos en su carrito.
Aún así, se van, y muchas veces no regresan jamás.
Pero no es una causa perdida. Una forma de ayudar a recuperar estas ventas casi logradas es enviar un mensaje de texto con un recordatorio... y tal vez un pequeño incentivo para convencerlos de que sigan adelante.
Ejemplo:
Notamos que olvidaste algo. Completa tu pedido ahora y obtén un 10 % de descuento con el código SAVE10: [Enlace]
4 Lanzamiento de productos
Digamos que tienes una nueva línea de productos excepcional que va a salir al mercado próximamente.
Ha trabajado muy duro para planificar estos productos. Ha investigado lo que la gente quiere y ha encontrado algunos artículos que sabe que son exactamente lo que sus clientes necesitan para resolver los problemas que tienen o satisfacer los deseos que expresan.
Así que estás realmente entusiasmado por este lanzamiento; crees que está prácticamente garantizado que será un éxito.
Llega el lanzamiento... ¿y los resultados?
Grillos.
Por supuesto, esto podría deberse a una variedad de razones, pero una de esas razones podría ser simplemente que Su audiencia no está al tanto del lanzamiento.
Los SMS, con su amplio alcance e inmediatez, pueden ser un modo muy eficaz de notificar a la gente.
Ejemplo:
🚨 ¡NUEVA LLEGADA! Echa un vistazo a nuestra última colección antes de que se agote: [Enlace]
5. Actualizaciones de inventario
¿Qué haces cuando tienes una gran demanda y un stock limitado de artículos? ¿Cómo puedes mantener a los clientes contentos en lugar de frustrados?
Una forma es darles la opción de SMS.
Si el artículo que desean no está actualmente en stock, puede ofrecerles la oportunidad de recibir notificaciones de alerta de texto cuando el artículo de su elección esté disponible.
De esa manera, pueden estar informados tan pronto como el artículo deseado esté disponible y, por lo tanto, usted puede ofrecerles un servicio valioso que les brinde lo que desean y, al mismo tiempo, promueva las ventas de su negocio.
Ejemplo:
¡Vuelve a estar disponible por tiempo limitado! Nuestro popular [Nombre del producto] está disponible nuevamente. Consigue el tuyo ahora: [Enlace]
6. Confirmaciones de pedido
Aunque no es estrictamente un marketing Caso de uso: otro caso de uso común para SMS es confirmaciones de pedido.
Las confirmaciones de pedidos por SMS aportan valor a sus clientes y permiten una mayor exposición de su marca de una manera que tiene sentido y no es intrusiva.
Un mensaje simple que les asegura que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado los mantiene más informados y, por lo tanto, ayuda a reducir posibles confusiones, lo que en última instancia deja a sus clientes con una experiencia más satisfactoria.
Ejemplo:
¡Gracias por tu pedido, [Nombre del cliente]! Estamos procesando tu pedido y te notificaremos cuando se envíe. Sigue tu pedido aquí: [Enlace]
7. Notificaciones de envío/entrega
Además de las confirmaciones de pedidos, los clientes pueden apreciar recibir SMS con notificaciones de envío y entrega.
Este tipo de comunicación proactiva ayuda a mantener a sus clientes informados para que estén completamente al tanto de lo que está sucediendo.
Ejemplo:
¡Buenas noticias! Tu pedido está en camino. Entrega estimada: [Fecha]. Sigue su estado aquí: [Enlace]
Cómo empezar con el marketing por SMS
¿Cómo es realmente? CÓMPRALO ¿Qué es el marketing por SMS? ¿Cuáles son los primeros pasos?
¡Me alegra mucho que hayas preguntado!
Esto es lo que tienes que hacer…
Paso 0: Piensa en cómo te gustaría utilizar los SMS
El paso cero es considerar cómo te gustaría realmente use SMS.
Tus objetivos para los SMS marcarán la diferencia en la plataforma que decidas usar y en tus otras decisiones futuras, por lo que este es un buen punto de partida.
Pero lo más probable es que, si has llegado hasta aquí leyendo el artículo, ya hayas estado pensando en ello todo este tiempo, por lo que este “paso” puede ser innecesario.
Paso 1: Encuentra una plataforma de SMS para probar
El primer paso es encontrar una plataforma de SMS y obtener una prueba gratuita.
La mayoría de las plataformas de SMS tienen una prueba gratuita que le brinda acceso completo (o casi completo) a las funciones de la plataforma, pero limita la cantidad de mensajes que puede enviar.
Por lo tanto, estas pruebas no están pensadas tanto para permitirte probar una campaña completa, sino más bien para darte la oportunidad de probar las funciones y ver si te gusta la plataforma en sí.
Podrías probar 2 o 3 plataformas de SMS y ver cómo se comparan.
Cómo elegir una plataforma de marketing por SMS
Hay tantas plataformas disponibles que puede resultar difícil distinguir las buenas de las “menos buenas”.
Pero aquí hay algunos elementos que puedes tener en cuenta.
- Compatibilidad con comercio electrónico: Permite funciones básicas como administrar una base de datos de clientes, enviar mensajes de texto con enlaces de seguimiento y segmentar contactos.
- Buen soporte al cliente: El soporte tiene disponibilidad, tiempos de respuesta rápidos y voluntad de ayudar.
- Precios adecuados: Los planes de la plataforma SMS generalmente le brindan una asignación mensual de créditos de mensajería según el nivel de suscripción que elija, pero también tenga cuidado con los "cargos del operador" que se agregan a esos costos de suscripción regulares.
Plataformas de marketing por SMS a tener en cuenta
Algunas de las plataformas de SMS que existen incluyen:
- Alertas de texto móvil
- Twilio
- Texto liso
- Mensajes de texto EZ
- Atento
- formulario
- Por mensaje de texto
- SimpleTexting
Paso 2: Agregar suscriptores (contactos)
El siguiente paso es agregar suscriptores a la plataforma.
Generalmente, puedes hacer esto a través de una importación de hoja de cálculo o una integración (ya sea a través de API de SMS o Zapier o una integración directa) con su software existente.
Pero también puedes darle a la gente una forma de firmar. sí mismos para su lista de texto, ya sea enviando un mensaje de texto con una “palabra clave” en particular, completando un formulario en línea o escaneando un código QR.
Paso 3: Configura tus campañas
Si tiene contactos cargados en su plataforma de marketing por SMS, puede comenzar a configurar sus campañas. (También puede realizar algunas configuraciones de campaña antes de agregar contactos).
Puede programar campañas para fechas y horas específicas, o puede crear flujos de trabajo de mensajes de campaña y retrasos que sus destinatarios atravesarán.
También puedes configurar respuestas que se activen automáticamente cuando tus contactos te envíen mensajes. ustedes.
Paso 4: Analiza tus resultados
A medida que se envían sus campañas a su audiencia, puede analizar los resultados utilizando herramientas de informes integradas que encontrará dentro de su plataforma de SMS.
Estas herramientas de informes pueden brindarle información sobre sus mensajes, como por ejemplo:
- Estado de entrega
- Tasa de respuesta
- Tasa de clics para enlaces
- Tasa de exclusión voluntaria
A partir de estos datos, puede tomar decisiones informadas para optimizar sus campañas de SMS.
Mejores prácticas y cosas que debes saber sobre el marketing por SMS en el comercio electrónico
Bien, digamos que estás interesado en utilizar el marketing por SMS para tu negocio de comercio electrónico.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas y cosas importantes que debes saber al implementarlas?
1. Tener un buen incentivo
No obtendrá muchas suscripciones a sus alertas SMS si no les da a las personas una buena razón inscribirse.
Si simplemente dices “¡Suscríbete a nuestras alertas de texto!” pero no demuestras ni proporcionas ninguna información real propuesta deProbablemente no verás grandes resultados.
Muchas empresas ofrecen un incentivo inmediato y tangible para que las personas se registren para recibir mensajes de texto allí mismo.
Algo como “¡Envío gratis en tu próximo pedido!” o un artículo gratis o un descuento puede ser un buen motivador para convencer a las personas de que te den su número de teléfono celular.
2. No envíes mensajes de texto con demasiada frecuencia
Si bien los SMS son una buena herramienta de comunicación, no es una que se deba utilizar en exceso.
La gente está bien recibiendo some mensajes de texto, pero lo más probable es que no quieran recibir varios mensajes de texto tuyos por semana.
Normalmente recomiendo enviar de 2 a 4 mensajes de texto al mes como una buena cadencia para empezar. Siempre puedes hacer algunas pruebas para ver cómo responde tu audiencia específica: es posible que quieran menos o incluso más.
Simplemente no quieres usar los mensajes de texto tanto que pierdan su poder porque la gente se vuelve insensible a ellos, como ya se volvieron insensibles al correo electrónico.
3. No te estreses por las imágenes
Si bien a muchas empresas les gusta incluir imágenes en sus mensajes de texto de marketing, no se preocupe por ello.
Incluir imágenes tiende a aumentar su factura de marketing por SMS, ya que generalmente cuesta más enviar mensajes de texto con imágenes.
Si lo desea, incluya imágenes en sus mensajes de texto, pero es posible que enviar SMS con texto simple funcione igual de bien para usted.
4. Siga las pautas de cumplimiento de su plataforma de SMS
El cumplimiento normativo del marketing por SMS no es tan importante como solía serlo desde una perspectiva legal, porque algunos de los procedimientos legales han cambiado a favor de los remitentes de SMS.
Sin embargo, el cumplimiento de las normas sigue siendo un tema importante desde la perspectiva de los operadores móviles. Si no se cumplen las normas de cumplimiento, los operadores móviles pueden bloquear sus mensajes y evitar que lleguen a los destinatarios previstos.
Pero su plataforma de SMS debería poder ayudarlo a abordar cualquier inquietud relacionada con el cumplimiento, y la mayoría de las pautas de cumplimiento son bastante sencillas.
Lo más importante del cumplimiento es asegurarse de registrar su marca con los operadores móviles: su plataforma de SMS debe tener un mecanismo o un formulario que le permita enviar un registro.
Más allá de eso, hay un par de elementos más importantes a tener en cuenta:
- Menciona el nombre de tu marca en cada mensaje
- Incluya instrucciones para darse de baja (es decir, "Responda STOP para darse de baja") en cada mensaje; tenga en cuenta que con la mayoría de las plataformas de SMS, cuando los suscriptores responden STOP, se dan de baja automáticamente de su lista de suscripción de texto
5. Automatizar
Dirigir un negocio de comercio electrónico, por supuesto, implica hacer malabarismos con muchos elementos móviles.
Por lo tanto, cualquier cosa que puedas hacer para liberar tu tiempo y liberar tu espacio mental es algo positivo.
Hay algunas formas de automatizar sus SMS de comercio electrónico…
Programación sencilla
La primera forma de incorporar la automatización a su marketing por SMS es mediante la simple programación de mensajes.
Las plataformas de SMS te permiten programar los mensajes de texto que deseas enviar para fechas y horas específicas, y también configurar mensajes recurrentes si deseas que el mismo mensaje salga a intervalos regulares.
Campañas de goteo basadas en activadores
Una campaña de goteo de SMS le permite crear una serie de mensajes y retrasos en un flujo de trabajo para que sus suscriptores puedan recibir esos mensajes automáticamente. Luego, puede configurar un "disparador" que coloque a esos suscriptores en ese flujo de trabajo.
Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña de lanzamiento de un producto, puedes hacer que las personas se registren para recibir actualizaciones sobre el lanzamiento de forma automática. O puedes tener un flujo de trabajo de "mensaje único" basado en activadores, como para un aviso de carrito abandonado o para un mensaje de cumpleaños.
Integraciones
En ocasiones, la integración entre su plataforma de SMS y su otro software es posible a través de asociaciones nativas que ofrecen plataformas de SMS específicas. Sin embargo, lo más habitual es que pueda utilizar aplicaciones de integración de terceros, en particular Zapier.
Con este tipo de integraciones, puedes extraer automáticamente contactos de, por ejemplo, tu plataforma de comercio electrónico, tu formulario de Hubspot o tu CRM. De esa manera, puedes incorporarlos a tus campañas de marketing por SMS.
También puede utilizar este tipo de integraciones para enviar mensajes automatizados en función de la actividad que se produce en esos otros programas, como cuando alguien completa un formulario para obtener un imán de clientes potenciales en su sitio web.
API de SMS
Una API de SMS es la mejor opción de integración y la más flexible, pero requiere mano de obra de desarrollo.
Con una API de SMS, sus desarrolladores siguen la documentación de la API de la plataforma de SMS para programar campañas de SMS de la forma específica que ustedes quiero que lo sean
Por lo tanto, una API de SMS le permitirá realmente Para crear y personalizan Las integraciones que estás buscando.
Preguntas frecuentes sobre marketing por SMS para comercio electrónico
Aquí encontrará algunas otras respuestas a preguntas que pueda tener sobre los SMS para el comercio electrónico.
Da ese primer paso…
Inhala. Exhala. ¡Porque eso fue mucho!
Acabamos de repasar los detalles del marketing por SMS de comercio electrónico y cómo puede potenciar sus ventas.
Entonces, ¿qué?
Bueno, el primer paso es seleccionar una o dos plataformas de SMS para probar y ver si te gustan.
Muy pronto te familiarizarás con los SMS y quizá te preguntes qué hacía tu empresa sin ellos.
Cree una cuenta